Inloggen, laden en bonussen: problemen bij LeoVegas oplossen

Je typt je wachtwoord in en krijgt meteen de melding dat je account vergrendeld is na meerdere mislukte pogingen. Meestal komt dat doordat een oud wachtwoord of een automatisch ingevulde inloggegevens nog in je browser staat.

Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je opnieuw moet inloggen.

• Een verouderd wachtwoord dat automatisch wordt ingevuld.
• Een typefout in je e-mailadres of gebruikersnaam.
• Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
• Een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
• Inloggen via een oude opgeslagen link.

1. Sluit alle tabbladen van het casino en open daarna een nieuw tabblad.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
3. Controleer of je geen hoofdletter of spatie per ongeluk hebt getypt.
4. Gebruik de functie voor wachtwoordherstel als je twijfelt over je wachtwoord.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen meteen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in zonder je oude wachtwoord op te slaan.
8. Probeer een andere browser als de melding blijft terugkomen.
9. Schakel tijdelijke browserextensies uit die formulieren aanpassen.
10. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
11. Vraag via de klantenservice om hulp als je account na het wachten nog op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt.

Website en spellen laden niet op een telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Openstaande tabbladen die te veel geheugen gebruiken.
• Een adblocker of beveiligingsapp die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Een cache die oude pagina-onderdelen vasthoudt.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Werk je mobiele browser bij via de instellingen van je telefoon.
5. Wis de cache van je browser.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de pagina.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een opgeslagen link.
10. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
11. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen steeds vastlopen.

Meld het bij support wanneer het probleem alleen optreedt bij één spel en niet bij andere spellen in de lobby.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de leovegas free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
• De actie was al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• De bonus verschijnt pas na een eerste inlog of een aparte activatie.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonus voor je storting hebt aangevinkt.
3. Meld je opnieuw aan bij leovegascasino.com.nl en kijk of de bonus dan verschijnt.
4. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
5. Kijk of de free spins in dat spel zelf worden getoond.
6. Controleer of je de actie al eens eerder hebt gebruikt.
7. Gebruik een betaalmethode die voor de actie meetelt als je opnieuw stort.
8. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en je saldo.
10. Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
11. Stuur de schermafbeelding mee als je contact opneemt.
12. Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is en je storting wel is afgeschreven.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die wazig of donker is.
• Een document waarvan de rand is afgesneden.
• Een adres dat niet overeenkomt met je inschrijving.
• Een document dat bijna verloopt of al verlopen is.
• Een upload die niet volledig is doorgekomen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Zorg dat je adres overeenkomt met het adres op je account.
5. Upload het bestand opnieuw in het verificatiegedeelte van je account.
6. Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert.
7. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
8. Vermijd het versturen van dezelfde foto meerdere keren.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
11. Vraag om uitleg als een document opnieuw wordt afgekeurd.
12. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen stil blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd, zodat je precies weet wat je moet aanpassen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vergrendeld account is het belangrijkste dat je stopt met proberen en het wachtwoord herstelt. Bij een leeg scherm op je telefoon werkt een schone browser meestal beter dan steeds opnieuw verversen. Voor bonussen geldt dat je de actie vóór je storting moet activeren, anders wordt de bonus niet toegekend. De leovegas online casino-omgeving toont je bonusoverzicht direct na het inloggen, dus daar zie je snel of een actie is geregistreerd. Bij free spins hoort bijna altijd een specifiek spel, dus open dat spel voordat je conclusies trekt. Voor KYC telt de kwaliteit van je upload zwaarder dan het aantal keren dat je iets opnieuw verstuurt.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en houd je profielgegevens gelijk aan je documenten; zo voorkom je de meeste inlog-, bonus- en verificatieproblemen.