A regisztrációs űrlap kitöltése után a bónusz összege nem jelenik meg az egyenlegeden, és a tranzakciós előzményekben sem látszik. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek teljesen, vagy a rendszer még feldolgozza a jóváírást.
Elmaradt bónusz jóváírás a regisztráció után
A játékos a bónusz képernyőn látja, hogy az összeg nem került jóváírásra, és az egyenlege változatlan. A leggyakoribb okok közé tartozik, hogy a minimális befizetés nem érkezett meg, a bónuszkódot nem adta meg, vagy a feltételek nem teljesültek.
- A bónuszhoz szükséges minimális befizetés nem érkezett meg.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mire a befizetés megérkezett.
- A feltételek nem teljesültek, például hiányzó adatok miatt.
- A rendszer még dolgozik a jóváíráson.
- Ellenőrizd a bónusz képernyőn a feltételeket, és hasonlítsd össze a befizetéseddel.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés megérkezett-e.
- Ha a befizetés sikeres, keresd a bónusz aktiválására szolgáló gombot a bónusz oldalon.
- Add meg a bónuszkódot, ha a feltételek előírják.
- Ha a bónusz automatikus, várj egy rövid ideig, amíg a rendszer feldolgozza.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt a befizetés megérkezett.
- Nézd meg a fogadási feltételeket, és győződj meg róla, hogy a tétjeid beszámítanak-e.
- Ha a bónuszhoz regisztrációs kód kell, ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadtad-e.
- Próbáld meg újra aktiválni a bónuszt a bónusz oldalon keresztül.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldd el a befizetés visszaigazolását. A www.tippmixpro1.org oldalán a bónuszokkal kapcsolatos gyakori kérdéseket is megtalálod.
Ha a befizetés megtörtént, a bónusz feltételei teljesülnek, és mégsem jóváíródott, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Függő kifizetés heteken át
A játékos a kifizetés képernyőn azt látja, hogy a tranzakció státusza napok óta függőben van. Ennek hátterében leggyakrabban hiányos dokumentumok vagy egy folyamatban lévő ellenőrzés áll.
- A kifizetés előtt szükséges KYC ellenőrzés még nem fejeződött be.
- Hiányos vagy nem olvasható dokumentumokat töltöttél fel.
- A kifizetés összege meghaladja a számládra vonatkozó ellenőrzési küszöböt.
- A bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem kifizethető.
- A kifizetési kérelem feldolgozása még folyamatban van.
- Nyisd meg a kifizetés képernyőt, és nézd meg a tranzakció pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC ellenőrzés befejeződött-e a fiókodban.
- Nézd meg a dokumentumok listáját, és pótold a hiányzóakat.
- Ha a bónusz feltételei élnek, ellenőrizd, hogy a tétjeid teljesítették-e a feltételeket.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a számládra vonatkozó ellenőrzési küszöböt.
- Nézd meg, hogy a kifizetési kérelem elküldése óta nem módosítottad-e a banki adataidat.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indíts új kifizetési kérelmet, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ha a dokumentumok hiányosak, töltsd fel őket újra, és várd meg a visszaigazolást.
- Ha a bónusz feltételei miatt nem kifizethető a nyeremény, fejezd be a feltételek teljesítését.
- Ha a kifizetés a dokumentumok pótlása után is függőben marad, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a kifizetés azonosítóját.
Ha a kifizetés a dokumentumok pótlása és a feltételek teljesítése után is függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elakadt KYC ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos a fiókjában azt látja, hogy a KYC ellenőrzés státusza napok óta nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. Ennek leggyakoribb oka, hogy a dokumentum nem felel meg az ellenőrzés követelményeinek.
- A dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- A feltöltött kép életlen, vagy a dokumentum szélei nem látszanak.
- A dokumentum lejárt.
- A feltöltött dokumentum típusa nem megfelelő az ellenőrzéshez.
- Az ellenőrzés még folyamatban van, és a státusz nem frissült.
- Nyisd meg a fiókodban a KYC ellenőrzés oldalát, és nézd meg a státuszt.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött dokumentumon szereplő név és születési dátum megegyezik-e a regisztrációkor megadottakkal.
- Ha a dokumentum lejárt, tölts fel érvényeset.
- Ha a kép életlen, készíts új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon a képen.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az ellenőrzés ezt kéri.
- Ha a dokumentum típusa nem megfelelő, válassz másikat a feltöltési listából.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e a feltöltési feltételeknek.
- Ha a dokumentumot elutasították, olvasd el az elutasítás okát, és annak megfelelően pótold.
- Ha a státusz napokig nem változik, ne tölts fel újra minden dokumentumot, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Ha a dokumentumok pótlása után sem történik előrelépés, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg az ellenőrzés azonosítóját.
Ha a dokumentumok pótlása után az ellenőrzés továbbra sem halad, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos a bejelentkezési űrlapon azt látja, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók zárolva van. Ennek leggyakoribb oka, hogy többször egymás után hibás jelszót adott meg.
- Hibás jelszót vagy felhasználónevet adtál meg többször egymás után.
- A fiókot biztonsági okokból zárolták.
- Elfelejtetted a jelszavadat.
- A böngésződ mentett egy régi jelszót.
- A fiókodat más eszközről is használták, és ez gyanús tevékenységnek tűnt.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet pontosan írtad-e be.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha elfelejtetted a jelszavadat.
- Ha a böngésző mentett jelszót, töröld a mentett jelszavakat, és írd be kézzel.
- Próbáld meg a bejelentkezést másik böngészőben vagy inkognitó módban.
- Ha a fiók zárolva van, keresd a zárolás feloldására szolgáló lehetőséget a bejelentkezési oldalon.
- Ha a jelszó-emlékeztető nem működik, ellenőrizd, hogy a regisztrált e-mail címedhez hozzáférsz-e.
- Ha a fiókodat zárolták, ne próbálj meg újra bejelentkezni, mert az tovább tarthat.
- Ellenőrizd, hogy nem adtál-e meg más felhasználónevet, mint amivel regisztráltál.
- Ha a bejelentkezés más eszközön működik, a hiba a böngésző beállításaiban lehet.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-emlékeztető sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a regisztrált e-mail címedet.
Ha a zárolás nem oldódik fel, és a jelszó-emlékeztető sem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor megadott adatokat mindig pontosan ugyanúgy használod, és a bónusz feltételeit még a befizetés előtt átnézed.