Betsmith problemer: uttak, pålogging, KYC og grenser

Du har satt inn penger og prøver å ta dem ut, men knappen for uttak er grå og utilgjengelig. Det skyldes ofte at en pågående KYC-kontroll eller et uavklart dokument blokkerer uttaket.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet, uten at saldoen flyttes. Årsaken kan være flere ting som må ryddes opp i før uttaket går videre.

• KYC er ikke fullført eller dokumenter mangler.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmetode enn den du vil ta ut til.
• Velkomstbonusen er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på din kontoprofil.
• Systemet har flagget kontoen for manuell kontroll.

1. Logg inn på kontoen din og gå til kontosiden for å se status.
2. Sjekk om KYC er merket som fullført eller mangler dokumenter.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Finn ut om uttaket ditt overstiger grensen for din kontoprofil.
6. Les varslene i kontosenteret for eventuelle meldinger fra support.
7. Send inn manglende dokumenter på nytt hvis det står at de ikke er mottatt.
8. Fjern eventuell aktiv bonus bare hvis du er klar over at den bortfaller.
9. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdigbehandlet.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen.
11. Prøv å gjøre uttaket på nytt bare hvis statusen er «avvist».
12. Unngå å sette inn nye penger mens uttaket er under behandling.
13. Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.

Kontakt support når du har sendt inn dokumentene og statusen fortsatt ikke endrer seg, eller når du har fått en avvisning du ikke forstår.

Nettstedet og spill som ikke laster på mobil

På telefonen kan siden henge i en hvit skjerm, eller spillene starter ikke selv om menyen vises. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi tilkoblingen blokkerer innholdet.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet eller Wi-Fi faller ut midt i en spillrunde.
• Blokkeringsprogramvare eller personverninnstillinger stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig for vedlikehold.

1. Oppdater siden med hard refresh i mobilnettleseren.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt og åpne https://betsmith.co.no i en ny fane.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
9. Logg ut og inn igjen for å få en ny økt.
10. Spill i trådmodus hvis du er usikker på dekningen.
11. Vent og prøv igjen hvis nettstedet ser ut til å være under vedlikehold.
12. Skriv ned hvilken feilmelding du får, og når den dukker opp.
13. Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.

Kontakt support når feilen skjer hver gang du prøver, og du har prøvd både ny fane og en annen nettleser.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Spilleren ser at KYC-statusen forblir «under behandling», eller at et bilde av legitimasjon blir avvist uten tydelig grunn. Det skyldes ofte at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, gjenskinn eller kantene er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er lastet opp i et format systemet ikke godtar.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp.
4. Sørg for at navnet på dokumentet samsvarer med det du har registrert.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
7. Last opp i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
8. Send inn dokumentene på nytt og vent på bekreftelse i kontosenteret.
9. Ikke send inn samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
10. Følg med på varsler i innboksen på kontoen.
11. Sjekk søppelposten hvis du venter på en e-post om status.
12. Logg inn og bekreft at dokumentene er merket som mottatt.
13. Ta skjermbilde av KYC-statusen før du kontakter support.
14. Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt er avvist.

Kontakt support når du har prøvd flere ganger med tydelige bilder, og avvisningen ikke gir en forståelig grunn.

Innskudd og uttak som avvises av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes egne grenser, kontoprofilens nivå eller at beløpet er større enn det som er tilgjengelig for øyeblikket.

• Du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på din kontoprofil.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• En aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
• Grensen er knyttet til kontonivået ditt og kan endres over tid.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for profilen din.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver.
3. Sammenlign beløpet med saldoen din.
4. Se om en aktiv bonus påvirker hvor mye du kan ta ut.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
6. Vent til en midlertidig grense er tilbakestilt hvis det er tilfelle.
7. Fjern en aktiv bonus bare hvis du er klar over at den bortfaller.
8. Pass på at innskudd og uttak skjer med samme metode.
9. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
10. Noter feilmeldingen du får, med beløp og tidspunkt.
11. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
12. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for din profil.
13. Kontakt support når du har justert beløpet og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har sjekket grensene på kontoen og mener at beløpet likevel ligger innenfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak som venter er den vanligste årsaken at KYC ikke er fullført, og at kontosiden viser hvilke dokumenter som mangler. Ved mobilproblem er det nesten alltid nettleserens lagrede data som må ryddes. KYC-avvisning skyldes oftest et bilde som ikke er tydelig nok, eller et dokument som har gått ut på dato. Grenseproblemer handler om at beløpet ligger over det profilen din tillater, eller over en personlig grense du selv har satt. Ved å sjekke kontosiden først får du svar på hva som blokkerer, uten å måtte gjette.

Ta vare på skjermbilder av status, feilmeldinger og kvitteringer – det gjør det enklere for support å hjelpe deg raskt videre.