Du skrev inn en kampanjekode med små bokstaver i stedet for store, og da bonusen skulle vises sto det fortsatt null på saldoen. Den vanligste årsaken er at koden ble skrevet feil eller at vilkårene ikke var oppfylt.
Bonusen eller gratisspillene ble ikke kreditert
Etter innskuddet viser kontosaldoen det samme som før, og bonusen eller gratisspillene mangler fortsatt. Sjekk disse punktene først.
- Kampanjekoden er skrevet med feil tegnsetting eller store bokstaver.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede brukt opp på samme konto.
- Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
Følg denne rekkefølgen for å få bonusen på plass.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Sammenlign kampanjekoden med den du skrev inn.
- Skriv koden på nytt med samme store og små bokstaver.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for kampanjen.
- Gjør et nytt innskudd innenfor kampanjeperioden.
- Sjekk om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav på den aktive bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som bonusen gjelder, og se om den dukker opp.
- Ta skjermbilde av kampanjevilkårene og av saldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og kampanjekoden.
- Kontakt support via chat eller e-post med skjermbildene.
- Oppgi kontonavn, kampanjekode og innskuddstidspunkt.
- Følg svaret fra support og gjør eventuelle nye steg.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene, bør du kontakte support med dokumentasjon på innskuddet og kampanjekoden. Hos www.888-casino-no.com kan du også sjekke bonusoversikten på nytt etter innlogging.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
På telefonen vises en hvit skjerm, spinneren stopper eller spillet faller tilbake til startsiden. Disse årsakene er vanligst.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert skript.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- En annonseblokkering stopper spillmodulen.
- For mange faner er åpne i nettleseren.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
Prøv disse stegene i rekkefølge.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne nettstedet i en fane og logg inn på nytt.
- Test et enkelt spill først, for eksempel et automathjul.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillbiblioteket.
- Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret. Dette skyldes ofte én av følgende ting.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det ble sendt.
Gjør dette for å finne ut hvor beløpet er.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på kontoen og åpne innskuddshistorikken.
- Se om innskuddet står som ventende, fullført eller avvist.
- Sammenlign beløp og tidspunkt med banken.
- Sjekk at innskuddet er gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Bekreft at beløpet er innenfor det metoden tillater.
- Vent til transaksjonen har fått en endelig status.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddshistorikken.
- Kontakt support med begge skjermbildene.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode.
- Følg supportens instruksjoner for sporing.
- Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis support ber om det.
Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet står som fullført hos banken men ikke på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Identitetsverifiseringen (KYC) henger fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Disse årsakene er vanlige.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Kun én side av dokumentet er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke.
Følg disse stegene for å få verifiseringen godkjent.
- Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
- Les hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlig.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Bruk et filformat som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med kontoen.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Fjern eventuelle beskyttelsesfilmer fra dokumentet før bilde.
- Send inn på nytt og vent på ny status.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentene du sendte.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi hvilke dokumenter som ble sendt og når.
- Følg supportens tilbakemelding og last opp på nytt hvis de ber om det.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.
Logg alltid inn på riktig konto og bruk samme navn og betalingsmetode gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste av disse problemene.