30Bet Online: Uitbetaling, Verificatie en Inloggen Oplossen

Je ziet je uitbetaling al dagen op ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is dat je nog geen volledige identiteitsverificatie hebt afgerond, waardoor de uitbetaling automatisch wordt tegengehouden.

Uitbetaling blijft hangen op in behandeling

Je hebt een uitbetalingsverzoek gedaan, maar het bedrag staat nog steeds als openstaand in je account en je saldo is al verlaagd. Waarschijnlijk wacht de uitbetaling op een controle die je zelf nog kunt versnellen.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd of je adresbewijs ontbreekt.
• Je hebt een bonus gebruikt en moet eerst aan de rondspeelvoorwaarden voldoen.
• De uitbetalingsmethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een handmatige controle omdat je gegevens niet overeenkomen met je profiel.
• Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken tegelijk openstaan, wat de verwerking vertraagt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je openstaande uitbetalingen. Kijk welke status er precies bij staat.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond. Ontbreekt er een document, dan blijft de uitbetaling wachten.
3. Heb je een bonus actief? Kijk in je bonusoverzicht of de rondspeelvoorwaarden al zijn vervuld.
4. Stort en ontvang via dezelfde methode als je storting, want een verschil tussen beide kan een blokkade opleveren.
5. Dien niet nog een tweede uitbetalingsverzoek in zolang het eerste openstaat.
6. Zorg dat je profielnaam en adres exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
7. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie compleet is en de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de uitbetaling nog steeds op in behandeling staat zonder zichtbare reden.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je ziet dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp, donker of heeft een reflectie.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• Je naam of adres op het document wijkt af van je profielgegevens.
• Je hebt een uittreksel geüpload dat ouder is dan toegestaan.
• Je hebt slechts een deel van het document gefotografeerd, waardoor randen ontbreken.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met de naam op je identiteitsbewijs.
3. Zorg dat je adres in je profiel gelijk is aan het adres op je adresbewijs.
4. Upload het document in het juiste vak, dus een identiteitsbewijs bij identiteit en een adresbewijs bij adres.
5. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar; dat kan de beoordeling vertragen.
6. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe upload doet.
7. Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je een correct document hebt geüpload en de afwijzing aanhoudt zonder dat je de reden begrijpt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Vaak komt dat door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks inlogpogingen.

• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je probeert in te loggen via een verouderde browsertab of een opgeslagen link.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je gebruikt een andere e-mail dan het adres dat aan je account is gekoppeld.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een nieuw browsertabblad en let op hoofdletters.
2. Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
4. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat een tijdelijke blokkade kan verlopen.
5. Schakel tweestapsverificatie in als je die optie in je account ziet, zodat je account beter beveiligd is.
6. Probeer het opnieuw via de mobiele browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
7. Neem contact op met de klantenservice van 30Bet online als je zeker weet dat je gegevens kloppen en de blokkade blijft bestaan.

Neem contact op met support zodra je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of uitbetaling niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je boven je persoonlijke of wettelijke limiet zit.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De transactie valt buiten de limieten die voor jouw account gelden.
• Je gebruikt een methode die niet is toegestaan voor stortingen of uitbetalingen.
• Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere controle.
• Je probeert een bedrag te storten dat boven je resterende limiet uitkomt.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en vergelijk die met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
2. Verlaag het bedrag zodat het binnen je resterende limiet past.
3. Kies een methode die wel is toegestaan voor de transactie die je wilt doen.
4. Wacht tot een tijdelijke limiet opnieuw beschikbaar komt voordat je het opnieuw probeert.
5. Dien geen nieuwe transactie in zolang de vorige nog niet is verwerkt.
6. Controleer of je account geen beperking heeft die je eerder niet hebt opgemerkt.
7. Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Neem contact op met support zodra je je limieten hebt gecontroleerd en de weigering aanhoudt terwijl je binnen de limieten blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende uitbetaling is verificatie bijna altijd de eerste check. Een afgekeurd document vraagt om een nieuwe foto, niet om een nieuw account. Een inlogprobleem lost je meestal op met een nieuw wachtwoord. Een geweigerde transactie komt vaak door een limiet die je zelf kunt zien in je account. Als je alle eerste controles hebt gedaan en het probleem blijft, is contact met support de volgende stap.

Rond je verificatie direct na je eerste storting af, want daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij uitbetalingen.