Du tippst morgens im Bus die Zugangsdaten ein und bleibst beim Ladebalken hängen. Meist liegt das an einer wackeligen Verbindung oder einem veralteten Browserstand.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt weiß, Spiele brechen mitten im Laden ab oder die Anmeldemaske erscheint trotz Eingabe erneut.
- Die Mobilfunkverbindung wechselt ständig zwischen Funkzellen.
- Der Browser speichert eine alte Seite im Cache.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Im Hintergrund laufen viele andere Tabs und Apps.
- Das Gerät hat zu wenig freien Speicher.
- Wechsle für einen Test in das WLAN und lade die Seite neu.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Lösche dort Cache und Cookies der Seite.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps im Hintergrund.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Prüfe, ob genug freier Speicher vorhanden ist.
- Versuche einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Tippe die Adresse direkt in die Adresszeile statt über einen Link.
- Warte kurz und lade die Seite einmal vollständig neu.
- Melde dich ab und erneut an, falls die Maske hängen bleibt.
- Starte das Telefon neu, wenn das Laden weiter stockt.
- Notiere Uhrzeit und Spiel, falls der Fehler bleibt.
Bleibt der Fehler auf mehreren Browsern und Verbindungen bestehen, wende dich an den Support mit den notierten Angaben.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder vom Bildschirm abfotografiert.
- Eine Ecke des Ausweises ist abgeschnitten oder verdeckt.
- Lichtspiegelungen überdecken die Daten.
- Name oder Adresse weichen vom hinterlegten Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Prüfe, welche Dokumente dort offen angefragt werden.
- Lege das Original auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere, dass keine Spiegelung auf den Daten liegt.
- Lade die Datei im Format hoch, das dort angenommen wird.
- Vergleiche Name und Anschrift mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut sendest.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung im Status.
- Lade kein zweites Mal hoch, solange die Prüfung läuft.
- Sammle bei erneuter Ablehnung den Grund aus der Nachricht.
Wird ein korrektes Dokument mehrfach ohne erkennbaren Grund abgelehnt, schildere den Fall dem Support von Frumzi Login mit dem genauen Wortlaut der Meldung.
Einzahlung ist beim Bankkonto abgebucht, fehlt aber im Guthaben
Die Abbuchung erscheint in der Banking-Ansicht, der Spielsaldo zeigt den Betrag aber weiterhin nicht.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder doppelt ausgelöst.
- Die Zahlungsart ist für das Konto nicht freigegeben.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Es wurde eine andere Kontonummer als beim Spielkonto verwendet.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Saldo erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht im Spielkonto.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit der Abbuchung.
- Suche den Status der Einzahlung in der Übersicht.
- Melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe, ob die Verifizierung noch offen ist.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsart zu deinem Konto passt.
- Lade keine zweite Einzahlung nach, solange der Status unklar ist.
- Halte den Beleg der Bank bereit.
- Fotografiere oder speichere die Buchungszeile.
- Notiere die Referenznummer der Transaktion.
- Lege diese Angaben für die Kontaktaufnahme zusammen.
Ist der Betrag nach dem Abgleich weiterhin nicht im Saldo und der Status unverändert, melde dich beim Support mit Beleg und Referenznummer.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Die Einzahlung ist verbucht, doch Bonusguthaben oder Freispiele tauchen weder im Saldo noch in der Bonusübersicht auf.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung lief über eine Zahlungsart, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein bereits aktiver Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto.
- Prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Bonus steht.
- Vergleiche die Bedingungen mit deiner Einzahlung.
- Kontrolliere, ob der Code bei der Einzahlung wirklich gesetzt war.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass der Betrag die nötige Höhe erreicht.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, falls dieser die Gutschrift blockiert.
- Lade die Bonusübersicht nach kurzer Wartezeit neu.
- Suche die Freispiele im Bereich der passenden Spiele.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Bonushöhe.
- Halte einen Screenshot der Bonusübersicht bereit.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut einzahlst.
Fehlt die Gutschrift trotz erfüllter Bedingungen, wende dich mit Einzahlungszeitpunkt und Screenshot an den Support.
Ein Lesezeichen auf die Anmeldeseite im privaten Browserfenster spart Tippfehler und verhindert die meisten Ladeprobleme beim Login.