Du tippst auf Einzahlen und der Betrag verschwindet vom Bankkonto, doch im Spielerkonto bleibt die Gutschrift aus. Meist liegt das an einer noch offenen Buchung, einem fehlenden Verwendungszweck oder einer Anzeige, die sich erst nach dem Neuladen aktualisiert.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Spieler sieht den abgebuchten Betrag beim Zahlungsdienst, während die Guthabenanzeige unverändert bleibt.
- Die Überweisung wurde vom Zahlungsdienst noch nicht endgültig bestätigt.
- Der Betrag wurde ohne den vorgesehenen Verwendungszweck gesendet.
- Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der nicht als Einzahlungsweg hinterlegt ist.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto im Zahlungsdienst geleitet.
- Die Seite wurde während der Bestätigung geschlossen und zeigt einen alten Stand.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob die Einzahlung unter den Buchungen im Spielerkonto als offen erscheint.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, den du eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass du denselben Zahlungsweg nutzt, der in deinem Profil hinterlegt ist.
- Kontrolliere beim Zahlungsdienst, ob der Auftrag ausgeführt oder nur vorgemerkt ist.
- Warte, bis der Zahlungsdienst die Buchung als abgeschlossen meldet, statt mehrfach nachzusenden.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht im Spielerkonto auftaucht.
- Halte Beleg und Buchungsnummer bereit, bevor du den Support anschreibst.
Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsdienst die Ausführung bestätigt hat und die Gutschrift weiterhin fehlt.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler bekommt eine Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt, und die Transaktion bricht ab.
Bei Rabona Casino Bonus hängt eine Ablehnung fast immer mit dem gewählten Betrag, dem Zahlungsweg oder dem Kontostatus zusammen.
- Der eingegebene Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag des gewählten Zahlungswegs.
- Der Zahlungsweg hat eigene Grenzen, die enger sind als die des Spielerkontos.
- Für das Konto gilt noch eine offene Prüfung, die die Auszahlung sperrt.
- Ein Bonus mit Umsatzbedingung blockiert die Auszahlung des Guthabens.
- Lies die Meldung genau und notiere den genannten Betrag oder Grund.
- Öffne die Übersicht deiner Zahlungswege im Spielerkonto.
- Vergleiche die dort genannten Grenzen mit deinem eingegebenen Betrag.
- Passe den Betrag an die Grenze des Zahlungswegs an und sende ihn erneut.
- Prüfe, ob auf dem Guthaben noch eine Bonusbedingung liegt.
- Schließe offene Prüfungen ab, indem du die angefragten Nachweise hochlädst.
- Teste bei Auszahlungen zuerst einen Betrag, der sicher innerhalb der Grenze liegt.
- Vermeide mehrere Anträge mit verschiedenen Beträgen direkt hintereinander.
- Wähle den Zahlungsweg, der für Auszahlungen in deinem Profil freigegeben ist.
Melde dich beim Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele ohne Gutschrift
Nach der Einzahlung fehlen die Bonusgutschrift oder die Freispiele, und das Guthaben zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Zahlungsweg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Angebots abgeschlossen.
- Der Bonus wurde bereits zuvor auf dem Konto genutzt.
- Die Freischaltung wartet noch auf die Bestätigung der Einzahlung.
- Lade die Seite neu und sieh unter den aktiven Angeboten im Spielerkonto nach.
- Prüfe, ob der Bonuscode genau wie angegeben eingegeben wurde.
- Kontrolliere, ob du den Code vor dem Absenden der Einzahlung gesetzt hast.
- Vergleiche den genutzten Zahlungsweg mit denen, die für das Angebot gelten.
- Stelle sicher, dass es deine erste Einzahlung auf diesem Konto ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Spielerkonto sichtbar ist, und lade dann erneut.
- Öffne die Bonusbedingungen im Konto und prüfe, ob eine Umsatzbedingung greift.
- Notiere Einzahlungsbetrag, Code und Zeitpunkt für die Nachfrage beim Support.
Frag beim Support nach, wenn Einzahlung und Code stimmen und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin nicht erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Zahlungsweg und Bonuscode zum Angebot passen, und sende den Betrag erst danach ab.