Wielu graczy zakłada, że po zalogowaniu się do Stake bonus powitalny pojawi się automatycznie, a jego brak oznacza utratę promocji. Tymczasem najczęstszą przyczyną jest brak aktywnego kodu bonusowego lub wpłata wykonana bez wcześniejszego wprowadzenia kodu w odpowiednim miejscu.
Bonus powitalny i darmowe spiny nie trafiły na konto
Po zalogowaniu gracz widzi brak bonusu lub pustą sekcję z gratisowymi spinami, mimo że dokonał wpłaty. Poniżej znajdują się najczęstsze powody tego stanu.
- kod bonusowy nie został wpisany przed dokonaniem wpłaty,
- wpłata została wykonana z pominięciem kroku aktywacji promocji,
- gracz użył kodu, który nie był już ważny dla nowych kont,
- na koncie istnieje już inny aktywny bonus, który blokuje nowy,
- wpłata nie została zaksięgowana przed upływem czasu przewidzianego na aktywację.
Aby rozwiązać problem, wykonaj poniższe kroki.
- Zaloguj się ponownie i sprawdź, czy bonus nie pojawił się z opóźnieniem.
- Upewnij się, że przy wpłacie podałeś kod bonusowy w przeznaczonym do tego polu.
- Sprawdź historię transakcji, czy wpłata ma status zakończonej.
- Jeśli masz inny aktywny bonus, dokończ go lub poczekaj na jego rozliczenie.
- Skontaktuj się z obsługą, gdy wpłata jest widoczna, a bonus nadal nie został przyznany.
Napisz do supportu, jeśli po sprawdzeniu wszystkich kroków bonus nie pojawił się w ciągu jednego dnia od wpłaty.
Wpłata lub wypłata odrzucona z powodu limitów
Gracz widzi komunikat o przekroczeniu limitu lub odrzuceniu transakcji, mimo że na koncie są środki. Oto możliwe przyczyny.
- kwota wpłaty lub wypłaty przekracza limit ustalony dla metody płatności,
- gracz próbuje wypłacić więcej, niż wynosi limit dla jego poziomu konta,
- transakcja łącznie z wcześniejszymi przekracza dzienny limit,
- metoda płatności ma własne ograniczenia kwotowe,
- na koncie obowiązuje limit wynikający z aktywnego bonusu.
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami.
- Sprawdź, jaka kwota została odrzucona i porównaj ją z limitem swojej metody płatności.
- Podziel wypłatę na mniejsze transakcje, jeśli metoda na to pozwala.
- Upewnij się, że nie przekraczasz dziennego limitu wpłat lub wypłat.
- Jeśli masz aktywny bonus, sprawdź, czy nie ogranicza on kwoty wypłaty.
- Skontaktuj się z obsługą, gdy limity nie zostały przekroczone, a transakcja nadal jest odrzucana.
Napisz do supportu, jeśli po sprawdzeniu limitów i podzieleniu kwoty transakcja nadal nie przechodzi.
Wypłata czeka dłużej niż zwykle
Gracz widzi status wypłaty jako oczekującą, mimo że minął już czas, w którym zwykle pojawiały się środki. Warto sprawdzić kilka rzeczy.
- wypłata wymaga dodatkowej weryfikacji konta,
- trwa kontrola dokumentów lub źródła środków,
- gracz nie zakończył obrotu bonusem,
- wypłata została zlecona w godzinach, gdy obsługa płatności nie pracuje,
- wystąpił błąd po stronie operatora płatności.
Wykonaj poniższe kroki, aby przyspieszyć rozwiązanie.
- Sprawdź status wypłaty w historii transakcji.
- Upewnij się, że KYC jest zakończone i nie brakuje żadnego dokumentu.
- Sprawdź, czy warunki obrotu bonusem zostały spełnione.
- Jeśli korzystasz z Stake logowanie, sprawdź, czy wypłata nie wymaga potwierdzenia z poziomu wiadomości e-mail.
- Skontaktuj się z obsługą, gdy status nie zmienia się od kilku dni.
Napisz do supportu, jeśli wypłata nadal ma status oczekującej po upływie czasu, w którym zwykle księgowane są środki.
Wpłata wyszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, ale saldo w kasynie pozostaje bez zmian. Oto możliwe przyczyny.
- wpłata jest w trakcie przetwarzania przez operatora płatności,
- transakcja została odrzucona przez bank, a środki wrócą na konto,
- gracz wpłacił na inne konto lub w innej walucie,
- wystąpił błąd techniczny po stronie płatności,
- wpłata trafiła do sekcji oczekujących i wymaga potwierdzenia.
Sprawdź poniższe kroki, zanim zgłosisz problem.
- Odśwież stronę i sprawdź historię transakcji w kasynie.
- Upewnij się, że wpłata została wykonana na właściwe konto i w odpowiedniej walucie.
- Sprawdź, czy bank nie oznaczył transakcji jako oczekującej.
- Poczekaj na zaksięgowanie, jeśli status w banku to „w realizacji”.
- Skontaktuj się z obsługą, gdy minął czas księgowania, a środki nadal nie widać.
Napisz do supportu, jeśli wpłata została obciążona, a po upływie czasu księgowania nie pojawiła się na saldzie.
Najprostszym sposobem uniknięcia większości tych problemów jest wpisanie kodu bonusowego przed dokonaniem wpłaty i upewnienie się, że KYC jest zakończone, zanim zlecisz wypłatę.