Kliknete na hru alebo na tlačidlo vkladu a na obrazovke sa objaví nekonečné načítavanie alebo prázdna stránka. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie, neaktualizovaný prehliadač alebo dočasný výpadok na strane kasína.
Hry a stránky sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa zobrazí len prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Možné príčiny sú tieto:
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraný prehliadač alebo chýbajúca aktualizácia,
- príliš veľa otvorených kariet a nedostatok pamäte,
- dočasná porucha na strane kasína,
- blokovanie obsahu v nastaveniach telefónu.
Postupujte takto:
- Prepnutе sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a obnovte stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a znova otvorte stránku.
- Skúste iný prehliadač alebo vypnite blokovanie reklám.
- Reštartujte telefón a hru otvorte znova.
Ak sa hry nenačítajú ani po týchto krokoch, kontaktujte podporu a uveďte, ktorú hru a prehliadač ste použili.
Výber zostáva v stave čakania
V prehľade transakcií vidíte výber ako čakajúci a prostriedky nie sú dostupné. Možné príčiny sú tieto:
- prebieha overenie údajov o hráčovi,
- nesplnili ste podmienky bonusu, napríklad požiadavky na stávkovanie,
- platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie,
- žiadosť čaká na spracovanie v poradí,
- dočasný výpadok platobného systému.
Postupujte takto:
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií a či nechýbajú dokumenty.
- Ak ste prijali bonus, overte si v online kasína podmienky stávkovania pre výber.
- Uistite sa, že údaje o platobnej metóde sú rovnaké ako pri vklade.
- Počkajte na spracovanie a sledujte oznámenia v účte.
- Ak sa stav nezmení, zapíšte si ID transakcie a čas odoslania žiadosti.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v čakaní dlhšie, než je obvyklé, a priložte ID transakcie.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte
Z banky vám odišli peniaze, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Možné príčiny sú tieto:
- platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou,
- platobná metóda vyžaduje potvrdenie,
- došlo k výpadku platobnej brány,
- vklad je pozdržaný z dôvodu overenia.
Postupujte takto:
- Počkajte a obnovte stránku účtu, či sa zostatok neaktualizuje.
- Skontrolujte históriu vkladov, či sa platba neobjavila ako neúspešná.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali.
- Ak ste dostali výzvu na potvrdenie, dokončite ju v banke.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Ak sa vklad nepripíše, kontaktujte podporu s potvrdením a časom platby.
Obráťte sa na podporu hneď, ako máte pocit, že platba uviazla, a priložte potvrdenie z banky.
Pred každou platbou sa uistite, že máte stabilné pripojenie a dostatok času na dokončenie transakcie; väčšine týchto problémov sa tak vyhnete.