Ibet casino: løs problemer med KYC, innlogging, bonus og uttak

Når du sammenligner Ibet med det casinoet du brukte før, kan det virke som om kontoen din henger igjen i en annen tilstand enn du er vant til – for eksempel at en verifisering blir stående eller at innloggingen ikke går gjennom. Den vanligste årsaken er at opplysningene du har registrert, ikke samsvarer med det som ligger i systemet, eller at et dokument ikke oppfyller kravene.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt med blits, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt, eller siden med navn og fødselsdato mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som identitetsbevis der du bor.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
2. Sjekk at teksten er skarp når du zoomer inn før du laster opp.
3. Bruk samme navneform som på dokumentet, inkludert mellomnavn og bindestreker.
4. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet, og last opp dokumentasjon på den nye adressen.
5. Send dokumentene én gang – flere like innsendinger kan gjøre at saken havner bakerst i køen.
6. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet før du sender.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentene er mottatt, og ta vare på den.
8. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identitetsbeviset.
9. Ikke send sensitive opplysninger på e-post med mindre support ber om det.
10. Les gjennom at alle feltene i profilen er fylt ut, også de som ikke er merket som obligatoriske.
11. Hvis du bruker en telefon, ta bildet med kameraet direkte i stedet for å skanne fra en annen skjerm.
12. Lagre en kopi av det du sendte, slik at du kan vise til det senere.
13. Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har bekreftet at dokumentene er mottatt.

Ta kontakt med support når du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter noen forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes, eller du blander store og små bokstaver feil.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret etter en tidligere innlogging.
• Autofyll i nettleseren fyller inn feil opplysninger.
• Kontoen er midlertidig låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet der økten ikke er oppdatert.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturet ikke står på feil språk.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Ibet casino før.
4. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
5. Fjern mellomrom før og etter brukernavnet hvis du kopierer det inn.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at lagrede data blokkerer innloggingen.
7. Sjekk at du bruker riktig adresse til innloggingssiden og ikke en lagret lenke som har endret seg.
8. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
9. Unngå å gjenta innloggingen mange ganger mens du venter, det kan forlenge låsen.
10. Skru av VPN midlertidig hvis innloggingen feiler uten at passordet er feil.
11. Prøv å logge inn på casino Ibet fra mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.
13. Kontakt support hvis du har prøvd de riktige stegene og kontoen fortsatt er låst.

Kontakt support når du har fulgt stegene for glemt passord og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du har ikke angitt kampanjekoden der den skal skrives inn før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Ibet casino, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt innskuddstype.
• Du har brukt en kampanje som krevde at du skulle velge den før du satte inn penger.

1. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet, og fyll det ut før du bekrefter.
2. Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til tilbudet, og bruk en av dem neste gang.
4. Se om bonusen ligger under en egen fane for aktive tilbud i kontoen.
5. Hvis du har fått free spins, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat og må åpnes der.
6. Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du registrerte deg, slik at du kan vise den til support.
7. Vent med å spille videre til du har fått svar, slik at du ikke blander omsetningskrav.
8. Hvis du har satt inn penger uten bonus, kan du ikke få bonusen i ettertid uten at support godkjenner det.
9. Kontroller at du ikke har brukt en e-postadresse som allerede er registrert hos Ibet.
10. Hvis du har flere kontoer, må du bruke den kontoen som er knyttet til velkomsttilbudet.
11. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
12. Send support en beskrivelse av hvilket tilbud du meldte deg på, og når du gjorde innskuddet.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har bekreftet at koden var riktig og innskuddet kvalifiserte.

Kontakt support når du har sjekket koden, innskuddsmetoden og at du er ny spiller, og bonusen fortsatt mangler.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som behandles eller venter, og du ser ingen endring på kontosaldoen.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående gjennomgang av kontoen din.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering eller manglende dokumenter.
2. Fullfør eventuell identitetsverifisering før du purrer på uttaket.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, hvis det er et krav.
5. Vent med å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
6. Ikke kanseller uttaket for å prøve på nytt – det kan sette deg bakerst i køen.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av statusen i kontoen.
8. Noter hvilken dato du ba om uttaket, uten å oppgi beløp i supporthenvendelsen.
9. Hvis du har flere ventende uttak, la dem ligge og ikke send nye forespørsler.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har oppdatert seg.
11. Prøv en annen nettleser hvis statusen ikke vises riktig på telefonen.
12. Les hvilke krav som gjelder for uttaket ditt, og forsikre deg om at du har oppfylt dem alle.
13. Send support en kort melding med dato og status, uten å gjenta hele historikken.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

Kontakt support når du har fullført verifiseringen, sjekket bonusvilkårene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved at du selv går gjennom statusen på kontoen før du kontakter support. Hvis du har sendt inn dokumenter, vent på bekreftelse før du sender på nytt. For innlogging er det viktig å ikke gjenta forsøkene for mange ganger, siden det kan forlenge låsen. Når det gjelder bonus, er det avgjørende at du velger kampanjen før innskuddet, ikke etterpå. Uttak behandles lettere når verifiseringen er fullført på forhånd. En ryddig profil med oppdatert navn og adresse sparer deg for mange av disse rundene.

Oppdater profilen din med riktig navn og adresse, og fullfør verifiseringen før du gjør ditt første uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.