Spin Casino: løse problemer med uttak, bonus, innlogging og innskudd

Du har fullført et uttak og venter fortsatt på at beløpet skal bli registrert på kontoen. Den vanligste årsaken er at en kontroll av identitet eller betalingsmåte ikke er fullført, slik at uttaket blir stående i kø.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «ventende» eller «under behandling» på kontoen. Slik kan du gå frem for å finne ut hvorfor.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan utbetales til.
• Du har omsatt bonusen for lite før uttak.
• Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i rekkefølge.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.

1. Logg inn på kontoen og åpne uttakshistorikken.
2. Se etter merknader eller statusmeldinger på det ventende uttaket.
3. Bekreft at navn og adresse stemmer med det som er registrert.
4. Last opp gyldig identifikasjonsdokument hvis det er etterspurt.
5. Bekreft at betalingsmåten du satte inn med, også kan brukes til uttak.
6. Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send ett om gangen.
8. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av uttaket og eventuelle meldinger.
10. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har gjort disse stegene.
11. Oppgi referansenummer og tidspunkt for uttaket i henvendelsen.

Kontakt kundestøtten når du har fullført stegene og uttaket fortsatt står i ventende status uten forklaring.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes at bonusen ikke var aktivert, eller at en regel ble brutt.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Du har spill utenfor bonusen som har påvirket saldoen.

1. Logg inn på spincasinos.co.no/ og åpne bonushistorikken.
2. Se om bonusen står som «aktiv», «brukt» eller «avvist».
3. Bekreft at du krysset av for bonusen da du satte inn.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de vises der.
6. Les bonusvilkårene for å se om du har brutt en regel.
7. Unngå å spille videre med bonusen før du har fått svar.
8. Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet.
9. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildene.
10. Oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og hvilken bonus det gjelder.
11. Følg med på svaret før du setter inn penger på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket bonushistorikken og innstillingene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi det er gjort for mange forsøk på kort tid.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Utestående kontroll av identitet blokkerer innloggingen.
• En midlertidig teknisk feil i innloggingssystemet.
• Kontoen er satt på pause etter en sikkerhetsvurdering.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, med riktig tastatur.
2. Sjekk at du ikke har store bokstaver på slurv.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at du bruker riktig nettadresse og ikke en gammel bokmerke.
9. Se om det ligger en melding om identitetskontroll i innboksen.
10. Last opp dokumentasjonen som eventuelt er etterspurt.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får logget inn.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Casino Spin er uendret. Dette kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble avvist av casinoet.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble avvist på grunn av en kontroll.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
• Innskuddet er gjort til feil konto.
• En teknisk feil førte til at innskuddet ikke ble registrert.

1. Logg inn og åpne innskuddshistorikken.
2. Se om innskuddet står som «fullført», «ventende» eller «avvist».
3. Sjekk at beløpet stemmer med det du satte inn.
4. Bekreft at du brukte riktig konto da du satte inn.
5. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
6. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken og bankutskriften.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
8. Oppgi betalingsmåte og referansenummer fra banken.
9. Ikke sett inn penger på nytt før saken er avklart.
10. Følg med på e-posten for svar fra casinoet.
11. Kontakt banken din hvis casinoet ikke kan spore innskuddet.
12. Be banken om å undersøke transaksjonen hvis pengene ikke er kommet frem.

Kontakt kundestøtten når innskuddet ikke er synlig på kontoen og du har skjermbilde av både innskuddshistorikk og bankutskrift.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hvilke problemer som går igjen, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen, og det første du bør undersøke. Sjekk alltid historikken for den aktuelle handlingen før du kontakter kundestøtten. Ta skjermbilde av det du ser, slik at du kan vise det i henvendelsen. Da unngår du at saken blir liggende uten svar. Mange problemer skyldes at en handling ikke er fullført, for eksempel en bekreftelse eller et innskudd. Derfor er det lurt å fullføre hvert steg før du prøver på nytt.

Ta skjermbilde av hver transaksjon du gjør, og fullfør alltid en handling før du starter en ny – det hindrer de fleste misforståelser.