Veel spelers denken dat een trage pagina aan hun telefoon ligt, terwijl het scherm blijft hangen op een laadscherm of een grijs vlak. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een wisselvallige verbinding.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de mobiele site en ziet een wit scherm, een spel dat blijft draaien of een knop die niet reageert.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een oude browserversie ondersteunt het spel niet.
- Een advertentieblokkering of VPN blokkeert de inhoud.
- Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing in plaats van opnieuw te klikken.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel een VPN of advertentieblokkering tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon, zodat je weet of het probleem aan de browser ligt.
- Test de verbinding met een ander netwerk, zoals je mobiele data in plaats van wifi.
- Zet de telefoon kort uit en aan om vastgelopen processen te stoppen.
- Meld je opnieuw aan bij blitz-casino.eu.com/ en open het spel direct vanuit de lobby.
- Kies een spel met een eenvoudige opbouw om te zien of alleen zware spellen vastlopen.
- Maak tijdelijk ruimte vrij op je telefoon als het geheugen bijna vol is.
- Noteer de exacte melding en het tijdstip waarop het scherm blijft hangen.
- Maak een schermafbeelding van het probleem voordat je verder gaat.
Neem contact op met support als het spel na deze stappen op geen enkele verbinding en in geen enkele browser opent.
Storting verdwenen van de balans
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en platform.
- De transactie is afgebroken voordat het saldo werd bijgeschreven.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting valt onder een controle voordat het saldo wordt vrijgegeven.
- Wacht even en herlaad je speelsaldo in de lobby.
- Controleer of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op met bedrag en tijdstip.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving.
- Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Zoek de referentie van de transactie op en houd die bij de hand.
- Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
- Leg in je bericht aan support uit welk bedrag ontbreekt en wanneer je stortte.
- Voeg beide schermafbeeldingen als bewijs toe.
- Vraag om een statusupdate en een referentienummer voor je melding.
- Bewaar het antwoord tot het saldo klopt.
Neem contact op met support zodra de bankafschrijving zichtbaar is maar het saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er is een rand of schaduw over het document gevallen.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een eerdere upload is niet goed aangekomen bij de controle.
- Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Lees welke eis bij het afgewezen document hoort.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of alle tekst en de geldigheidsdatum scherp zijn.
- Zorg dat er geen vingers of voorwerpen het document bedekken.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat en niet als verkleinde afbeelding.
- Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
- Dien een document per keer in, zodat je ziet welke upload wordt goedgekeurd.
- Vraag bij een afwijzing om de reden in gewone woorden.
- Stuur een nieuw document pas nadat je die reden hebt gelezen.
- Bewaar kopieën van alles wat je hebt ingediend.
- Noteer de datum van elke upload en elk antwoord.
- Herhaal de upload alleen als je iets hebt verbeterd aan de foto of het document.
Neem contact op met support als je verificatie na een nieuwe, scherpe upload nog steeds op dezelfde stap blijft staan.
Opname blijft langer in afwachting
Je ziet je opname als in afwachting staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- De opname wordt gecontroleerd voordat deze wordt vrijgegeven.
- Er staat een blokkade op je account door een openstaande vraag.
- De gegevens van je uitbetaalrekening kloppen niet met je account.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er een bericht of vraag van support in je account staat.
- Controleer of de uitbetaalrekening op jouw naam staat.
- Vergelijk de rekeninggegevens met wat je eerder hebt opgegeven.
- Kijk of er nog een storting openstaat die eerst moet worden verwerkt.
- Annuleer een hangende opname niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
- Maak een schermafbeelding van de status met het tijdstip erbij.
- Zoek het referentienummer van de opname op.
- Meld je opnieuw aan en kijk of de status is veranderd.
- Stuur support één bericht met het nummer en de schermafbeelding.
- Vraag welke stap nog ontbreekt voordat de opname wordt vrijgegeven.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste in afwachting staat.
- Bewaar alle antwoorden tot het bedrag op je rekening staat.
Neem contact op met support als de status na afronding van je verificatie en zonder openstaande vraag nog steeds op in afwachting staat.
Houd je accountgegevens, je documenten en je betaalrekening altijd gelijk aan elkaar en dien één verzoek per keer in; zo voorkom je de meeste vertraging bij het spelen en bij uitbetalingen.