Betano težave: zavrnjeni depoziti, KYC, nalaganje in bonus

Med jutranjo vožnjo z avtobusom odprete betano casino na telefonu, a se stran ne naloži do konca. Najpogostejši vzrok je počasna povezava ali prenatrpan predpomnilnik brskalnika.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Vzroki so lahko različni, od nastavitev računa do načina plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev, ki ste jo nastavili sami.
• Način plačila ni popolnoma v imenu igralca.
• Prejeli ste bonus in še niste izpolnili pogojev za dvig.
• Obstaja odprta pritožba ali nerešeno stanje na računu.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Preverite, ali je znesek pod mejo, ki ste jo določili v nastavitvah računa.
2. Poglejte, ali je način plačila registriran na vaše ime in naslov.
3. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
4. Odprite razdelek s transakcijami in poiščite podrobnosti zavrnitve.
5. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
6. Počakajte, da se morebitni odprti postopki zaključijo, preden poskusite znova.
7. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni in popolni.
8. Če je na voljo, uporabite možnost za ponastavitev omejitev, ki ste jih nastavili sami.
9. Za večje zneske uporabite način plačila, ki ga sistem že poznate.
10. Po vsaki spremembi počakajte, da se stanje osveži, preden poskusite znova.
11. Zapišite si kodo napake, če se prikaže, da jo boste lažje opisali.
12. Če se težava ponovi pri več načinih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je transakcija še vedno zavrnjena.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko oddate dokumente za preverjanje identitete, se status ne spremeni ali pa prejmete obvestilo, da dokumenti niso sprejeti. Postopek se najpogosteje ustavi zaradi kakovosti posnetkov ali neujemanja podatkov.

• Sken ali fotografija je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je bila slika obrnjena.
• Poslali ste napačno vrsto dokumenta glede na zahtevo.
• Obstaja suma, da je dokument ponarejen ali da je račun odprt za nekoga drugega.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in senc.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi in podatki na dokumentu vidni.
4. Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom; popravite morebitne razlike.
5. Naložite novo fotografijo samo enkrat, da ne ustvarite več zaporednih pošiljk.
6. Pošljite sprednjo in zadnjo stran dokumenta, če je zahtevano.
7. Počakajte na odgovor, preden pošljete dodatne dokumente.
8. Preverite e-pošto, tudi neželeno pošto, za obvestila o statusu.
9. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga upoštevajte pri novem posnetku.
10. V betano online betting ne pošiljajte dokumentov po neformalnih kanalih, ampak le prek varnega obrazca.
11. Če se postopek ne premakne, poiščite pomoč pri https://www.betanocasino.si/ in navedite svojo uporabniško ime.
12. Ko je preverjanje uspešno, preverite, ali so omejitve računa odpravljene.

Na podporo se obrnite, če je status nespremenjen po več poskusih ali če ne prejmete nobenega odgovora.

Stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Na telefonu se stran odpre le delno, igre pa se ustavijo ali prikažejo prazno okno. Težava je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Predpomnilnik brskalnika je poln ali je shranjena stara različica strani.
• Povezava je počasna ali nestabilna.
• Brskalnik je zastarel ali onemogoča določene elemente.
• Na telefonu primanjkuje prostega pomnilnika.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.

1. Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
3. Poskusite v drugem brskalniku, ki je nameščen na telefonu.
4. Preklopite s podatkovnega prenosa na Wi-Fi ali obratno.
5. Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
6. Preverite, ali je naprava posodobljena.
7. Znova odprite betano in se prijavite z istimi podatki.
8. Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro iste vrste.
9. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila povezava prekinjena.
10. Ne odpirajte več zavihkov z isto igro hkrati.
11. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
12. Če težava ostaja v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa se ponovi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po registraciji ali prvem depozitu v betano casino na računu ni bonusa ali brezplačnih vrtljajev. Najpogostejši vzrok je, da pogoji niso bili izpolnjeni v celoti.

• Prvi depozit ni bil opravljen ali je bil preklican.
• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Bonus je bil dodeljen, a je bil pozneje preklican zaradi kršitve pogojev.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
• Na računu že obstaja drug bonus, ki onemogoča hkratno korist.

1. Preverite, ali je bil prvi depozit uspešno izveden.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite status bonusa.
3. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo bonusa.
4. Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji.
5. Prepričajte se, da na računu ni drugega aktivnega bonusa.
6. Počakajte, da se stanje bonusa osveži, preden poskusite znova.
7. Preberite pogoje, ki veljajo za vaš bonus, in jih primerjajte s svojim računom.
8. Če menite, da je prišlo do napake, zapišite datum in znesek depozita.
9. Ne odpirajte novega računa za isti bonus.
10. Stik s podporo vzpostavite prek obrazca v računu.
11. Po odgovoru preverite, ali je bonus pripisan, in ga po potrebi aktivirajte.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki težav in prvi koraki, ki jih lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže na težavo, ki jo lahko preverite sami, preden se obrnete na podporo. Če je prvi korak uspešen, težave ni več. Če ni, nadaljujte z naslednjimi koraki v ustreznem razdelku zgoraj. Tabela ne nadomešča podrobnih navodil, ampak vam pomaga hitro najti pravi razdelek. Pri betano je večina zavrnitev povezanih s pogoji bonusa ali s podatki v profilu. Zato najprej preverite svoj profil in šele nato transakcijo.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vpišete popolne in pravilne osebne podatke ter uporabljate le načine plačila, ki so registrirani na vaše ime.