Du sitter på bussen og åpner Maria casino-appen for en rask runde før jobb, men skjermen viser en feilmelding i stedet for spillets startskjerm. Det skyldes oftest at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller at økten er utløpt.
Identitetsbekreftelsen som ikke går gjennom
Du har lastet opp bilder av passet, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist.
- Bildene er uklare eller har gjenskinn, slik at teksten ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendinger ligger til behandling samtidig og skaper forvirring.
- Åpne profilen din i Maria casino og finn status for identitetsbekreftelsen.
- Les nøye hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag for å unngå skygger og gjenskinn.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Unngå å sende inn en utløpt versjon av dokumentet.
- Bruk en filtype og størrelse som opplastingsfeltet godtar, og last opp på nytt hvis du er usikker.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med legitimasjonen.
- Vent på svar før du prøver på nytt, slik at du ikke får flere saker gående samtidig.
Hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring, bør du kontakte kundestøtten i Maria casino app med saksnummeret ditt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene som mangler
Du har opprettet konto og ventet, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har allerede hatt en konto hos casino maria, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har ikke brukt den aktive bonusen som allerede ligger på kontoen.
- Du har spilt på et spill som ikke teller mot bonusvilkårene.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen, som må være godkjent før bonusen utløses.
- Åpne bonussiden i kontoen din og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Sjekk om det står at bonusen venter på at du skal aktivere den manuelt.
- Bekreft at du fortsatt har en aktiv bonus du må fullføre før en ny kan legges til.
- Se om innskuddet ditt ble registrert som kvalifiserende.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt er under behandling.
- Logg ut av innlogging maria casino og logg inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis du spiller i mobilnettleseren.
- Spill noen runder på et spill som teller mot bonusen, og se om fremdriften endrer seg.
- Les vilkårene for gratisspinnene og sjekk om de krever en egen aktivering.
- Ikke opprett en ny konto for å få tilbudet på nytt, da dette kan låse begge kontoene.
- Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises.
Ta kontakt med kundestøtten når du har fullført identitetsbekreftelsen og bekreftet at innskuddet ditt kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen du selv har satt.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for uttak.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
- Kontoen har en aktiv pause eller selvekskludering som stopper transaksjoner.
- Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se om du har satt en innskuddsgrense som er nådd.
- Sjekk om kontoen har en aktiv pause eller utestengelse.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Velg en uttaksmetode som støtter beløpet du ønsker.
- Fullfør eventuell omsetning av bonus før du ber om uttak.
- Sørg for at identitetsbekreftelsen er fullført, siden uttak krever godkjent konto.
- Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt inn, hvis du er sikker på at du vil spille videre.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil registrert på kontoen din.
Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og sjekket grensene, men transaksjonen fortsatt avvises.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillet i mobilnettleseren, men hjulet eller kortene står stille og ingenting skjer.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og stjeler minne.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Last inn spillet på nytt ved å oppdatere siden i mobilnettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å teste om forbindelsen er problemet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle blokkeringer for innhold og annonser midlertidig.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele casino maria eller bare ett spill.
- Start mobilen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster, uansett hvilken side du prøver.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet spill, men fortsatt ikke får lastet noe.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når et av problemene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Identitetsbekreftelsen står fast | Uklare bilder eller feil dokumenttype | Status i profilen og kravet til dokument |
| Bonus mangler | Innskuddet kvalifiserer ikke, eller kontoen er ikke ny | Aktiv bonus og innskuddsmetode |
| Innskudd eller uttak avvises | Grense nådd eller omsetning ikke fullført | Ansvarlig spill og bonusstatus |
| Spill laster ikke | Gammel hurtigbuffer eller ustabilt nett | Oppdatering av siden og nettbytte |
| Innlogging feiler | Utløpt økt eller feil passord | Ut- og innlogging på nytt |
Identitetsbekreftelsen påvirker både bonus og uttak, så den bør fullføres først. Bonusproblemer henger ofte sammen med hvilken innskuddsmetode du valgte, og med om du allerede har en aktiv bonus. Grenser for innskudd og uttak styres av innstillingene for ansvarlig spill, som du kan endre selv. Når spill ikke laster, er det nesten alltid nettleseren på mobilen som trenger en oppfriskning. Ved innloggingsproblemer er det lurt å sjekke at du bruker riktig e-postadresse og passord. Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd de enkle grepene, er kundestøtten riktig sted å henvende seg.
Hold alltid appen og nettleseren oppdatert, og logg ut og inn på nytt før du kontakter kundestøtten, slik at de fleste feilene forsvinner av seg selv.